博客來網路熱銷品服務業英語：零客訴、令人讚不絕口，服務品質提升、拿高薪不是夢！(附MP3光碟)－呂佳玲的部落格

學習語言其實對於一般人來說

應該是頗有難度，畢竟不是在自己身處的國度

環境使然，學習語言其實多少有一點阻礙

所以這時候書的力量就很重要了

透過閱讀，我們可以吸收最快速學習語言的方式

也透過閱讀，我們吸收他國文化的視野也會更寬廣

服務業英語：零客訴、令人讚不絕口，服務品質提升、拿高薪不是夢！(附MP3光碟)這本我在博客來語言類專欄特價時買的一本好書

會有這個專欄看的出博客來的用新

學習語言有書的輔導，更重要的就是恆心跟毅力

多看一些該國語言的學習手冊

對於語言學習是很有幫助的

買書前，博客來貼心的問大家準備相關大綱與簡述

其實不用怕買到地雷書，其實學語言就是要多嘗試

只要這本書有教會你學習的重點就很值得囉～

這一本服務業英語：零客訴、令人讚不絕口，服務品質提升、拿高薪不是夢！(附MP3光碟)

看過後，衷心覺得好看！

如果對於這類型書籍喜歡的朋友們，推薦服務業英語：零客訴、令人讚不絕口，服務品質提升、拿高薪不是夢！(附MP3光碟)給你們

希望幫助大家學得更多新知喔！

這本書的詳細介紹如下~參考一下吧

說明：

描述：

英文不好！老是把賺錢機會拱手讓人嗎？

就靠這一本！

零客訴！業績、顧客評價、服務品質一起大躍升！！

各行各業英語服務流程＋小技巧

保證讓客人對你讚不絕口！

各種服務狀況的最佳英語應對

讓客人心甘情願掏錢買單加小費！

免啃單字、免背文法

只要照著唸、遇到馬上查！

所有服務業從業人員都需要的一本書！

不管你是餐廳、商店、旅館的從業人員，

還是服務中心、大眾運輸、美容美髮的服務人員，

各種狀況都能應付自如，開心迎接零客訴、領高薪！

來台灣旅遊、工作、念書的外國人越來越多，不管你是在旅館、餐廳、商店還是美容中心，只要你從事的是服務業，需要用到英語接待客人的機會就越來越多，但是如果外國客人一走進店裡開始說英語，而你只能：

1.手足無措的用殘破的英文單字勉強和客人溝通，結果是……

→聽不懂客人究竟想要什麼，不僅溝通失敗，還得到抱怨和客訴，主管更是不諒解你的表現，挨罵、扣薪也隨之而來！

2.找其他會說英文的同事來幫忙，結果是……

→原本屬於你的表現機會就這樣被同事搶走了，主管看不到你的表現，加薪、獎金自然沒有你！

為了避免發生這種悲劇，你需要一本精選各服務業情境內容、實際反映現場服務情形，提供接待客人的必備英文待客用語，提升服務效率，讓接受你的服務的顧客滿意安心，客訴自然不再來、獎金自然一直領！

本書特色

☆一定用得上的超好用萬用句型＆基本待客用語，運用技巧大公開！

精選出身為服務業從業人員一定要記住的基本慣用句型＆基本待客用語，工作中一定會用到的句型透過例句詳細解釋，不論是使用時機、使用對象、使用時的注意事項和小撇步，全都報給你知！例句內容仿效服務人員和顧客之間的對話，萬用句型＆待客用語實際用給你看，應對進退更靈活！

☆讓客人讚不絕口的服務小技巧，從此再也不怕客訴！

透過服務流程詳細分析從迎賓、應對、結帳、送客等過程中，提升顧客對服務人員好感度的小技巧全揭露！除此之外，還有想要提供優秀貼心的服務給客人時的注意事項，這些祕訣你一定要知道！

☆服務業現場情境模擬最到位，從迎賓到送客的高頻率英語表達全收錄！

不同情境就要使用不同的英語表達！本書列出最常用到的高頻率待客用語，順應實際情景替換使用，運用靈活又有效率！更詳細解釋了使用時機、注意事項、補充單字等小細節，實際運用更上手！不論遇到什麼情境都不慌張，完美表現讓客人讚不絕口！

☆服務業主題分類單字集，工作中常用單字大集合！

還在擔心單字不夠用嗎？本書特別列出在各種服務業中最常用到的單字，搭配萬用句型一併使用，讓你用英文服務客人時再也不辭窮！

☆實用POP標示＋標語一併提供，直接拿來用最方便！

想在店內貼上注意事項或是各種標語卻不知從何下手？本書提供你最常用到的標語格式，不論是想寫禁止攝影還是故障標示，全都沒問題！

☆隨書附贈MP3光碟，邊聽邊唸，英語口說能力進步，開口說英語好簡單！

本書特別附贈的MP3光碟內收錄了書中的英文會話句，讓學習者能夠利用MP3光碟做跟讀的訓練，除了加深印象外，也可以透過邊聽邊唸的過程，訓練英語的正確發音、重音強弱、聲調高低，讓自己習慣說出英文的節奏與韻律，臨場運用說英語好簡單！

須知：

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作者：池田書店編輯部

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譯者：楊佩璇
出版社：國際學村

新功能介紹
出版日期：2015/10/16
語言：繁體中文

底下這些也是熱門的書單值得推薦喔！

御手洗潔的旋律		惡之教典（下）
深夜烘焙坊2：凌晨1時的巧克力約定		情書

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熱點新聞搶先報

藝人宋達民與洪百榕結婚多年，育有兒子小寶、女兒寶妹，前陣子更傳出喜懷第三胎的好消息。寶妹自從媽媽洪百榕懷孕，展現自己的貼心，在家裡無論是摺衣服，還是洗碗都自願幫忙。昨（21）日陽光毒辣，天氣燥熱，她體貼媽媽懷孕辛苦，自願幫忙排隊，讓洪百榕感動得不要不要的。

洪百榕在臉書放上寶妹看著手機淡定排隊的照片，穿著淡黃色T恤跟牛仔短褲的她，臉上沒有一絲不耐，看起來相當懂事。洪百榕感動寫下，「寶妹體恤媽媽大肚子......現在只要需要排隊的，她都自告奮勇幫忙排，還一副老氣橫秋的樣子，在一群大人中無違和感。」粉絲見照，大讚寶妹小小年紀，卻相當貼心。

▲寶妹（右二）淡定排隊。（圖／翻攝自宋達民、洪百榕臉書，2017.08.22）

粉絲紛紛留言讚賞，「寶妹一定是個好姊姊！」、「霸氣姊無誤！」、「超貼心的寶妹唷！」、「寶妹好棒，揪甘心欸！」、「小大人的氣勢！」、「超棒的！」、「女兒最貼心！」、「懂事寶妹，知道媽媽懷孕辛苦要多休息，真棒！」、「幸福的媽咪，有這麼善解人意的女兒，日常辛勞的付出都值得了。」

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國聯冠軍系列賽第3戰，小熊在主場迎戰道奇隊，儘管地主隊開賽就取得領先，不過道奇攻勢猛烈，最後以6:1擊敗小熊，取得系列賽聽牌優勢。

道奇派出日籍投手達比修有先發，儘管他首局就被Kyle Schwarber轟出陽春砲，不過此役投6.1局，就只失這1分，繳出優質先發。

道奇打線很快做出回應，2局上Andre Ethier擊出右外野方向陽春砲，為球隊追平，且Chris Taylor在下局又轟出陽春彈，道奇將比分超前，且在5、6、8局都有分數進帳，增添保險分。

9局下道奇派上Ross Stripling，小熊終於發動攻勢，Alex Avila安打上壘後，Albert Almora Jr.擊出場地規則二壘安打，小熊無人出局就攻佔二、三壘，這時道奇押出終結者Kenley Jansen（簡森）登板，他先讓Addison Russell擊出內野飛球遭接殺，再三振2名打者，為球隊守下勝利。

道奇這場比賽拿下後，在系列賽以3:0領先，取得聽牌優勢。

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